IDIQRST Framwork(고객 인터뷰 질문 개발 프레임워크) 뜻과 사례

그로스헬퍼
2023-12-14
조회수 96

안녕하세요 설문, 인터뷰 서비스 제공하는 그로스헬퍼입니다. 

이번 포스팅에서는 고객 인터뷰 질문 개발에 도움되는 프레임워크인 

'QRST Framwork'에 대해 다뤄보겠습니다~

QRST Framework 뜻

Q : Question

이 유형의 질문은 정보를 수집하는 데 사용되며, 

개방형 또는 폐쇄형일 수 있습니다.


R : Reaction

이 유형의 질문은 특정 주제에 대한 인터뷰 대상자의 의견, 

생각 또는 감정을 수집하는 데 사용됩니다.


S : Scenario

이 유형의 질문은 인터뷰 대상자가 특정 상황에서 

어떻게 반응하는지에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다.


T : Test

이 유형의 질문은 인터뷰 대상자의 지식이나 능력에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다.


이 프레임워크를 사용하면 

인터뷰이의 현재 행동, 의견, 특정 상황에서 반응하는 능력, 지식 등 

다양한 유형의 정보를 수집할 수 있습니다.


QRST 사용 예시

예시 1

Q : Question

"우리 제품/서비스에 문제가 있었던 적이 있습니까?"


R : Reaction

"그 문제를 겪은 구체적인 상황의 예를 들어줄 수 있나요?"


S : Scenario

"문제를 더 작은 부분으로 나누고 각 부분을 설명해 줄 수 있나요?"


T : Test

"그 문제의 결과가 무엇이었고 그것이 당신에게 어떤 영향을 미쳤는지 말해줄 수 있나요?"


예시 2

예산 책정 앱을 개발하는 스타트업

Q : Question

"현재 재정을 어떻게 관리하고 계십니까?"


R : Reaction

"예산 책정 앱에 대해 어떻게 생각하세요?"


S : Scenario

"예산을 넘지 않기 위해 노력했던 경험을 말씀해주실 수 있나요?"


T : Test

"복리가 어떻게 작용하는지 설명해주실 수 있나요?"


이렇게 해서 QRST Framework의 뜻과 예시에 대해 다뤄보았습니다. 

추가적으로 효율적인 고객 인터뷰에 대해 궁금하신 분은 

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이상으로 글 마치도록 하겠습니다.

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