안녕하세요, 설문/인터뷰/좌담회 서비스 제공하는 그로스헬퍼입니다.
이번 글에서는
설문조사를 하는 이유 및 주의할 점을 다루고,
설계 서비스에 대해 소개 드리도록 하겠습니다 :)
설문조사를 하는 이유
예비/초기 창업 단계에서부터 대기업까지
모든 단계에서 목적은 다르겠지만
설문조사를 진행하는 것은 중요합니다.
제품/서비스 개선을 위해서는
기존 고객/유저를 대상으로
푸시/메일/문자 등을 발송해 진행할 수 있고,
새로운 시장 개척, 이탈 고객/유저의 불만 파악,
경쟁사 이용 고객의 경험 조사 등의 목적이면
리서치 업체를 이용하거나
다른 방법으로 외부에서 데이터를 수집하죠.
목적의 예시는 다음과 같습니다.
01. 시장조사 및 타겟 고객 파악
02. 고객이 원하는 특성/기능 파악
03. 브랜드 인지도 파악
※ 04. 마케팅 전략 수립
※ 05. 고객 만족도와 경험 평가
06. 적절한 가격 설정 |
※ 마케팅 전략 수립 ※
마케팅 전략 수립을 위한 조사는
'마케팅 리서치'에 해당하죠.
이에 대해서는 이전 글에서 정리 했습니다.
<마케팅 리서치 뜻, 방법, 설문 IDI FGI 가격>
※ 고객 만족도와 경험 평가 ※
내부 데이터를 통해 제품 / 서비스를 이용해 본
유저 / 고객만 리서치 하는 경우가 많은데
경쟁사의 제품 / 서비스를 이용해 본 유저 / 고객을
조사하는 것도 매우 유용합니다.
주의할 점
잘못 설계되거나,
응답자에게 친화적이지 않은 설문을 만들면
원치 않는 결과를 얻게 되실 수 있습니다.
따라서, 설문조사 설계 시 주의할 점에 대해
몇 가지 정리해 보도록 하겠습니다.
어떤 일을 하든 우선해야 하는 것이
목적 설정이라고 생각합니다.
목적은 위에서 다룬 것 외에도,
더 다양한 목적이 있을 수 있습니다.
의도에 따라 광범위한 용어가 필요할 때도 있긴 합니다만,
대부분 광범위한 용어를 사용하면
의도와는 다른 대답이 나올 수 있기에
명확한 단어를 사용하는 게 좋습니다.
그리고, 전문적인 용어여서 응답자가 모를 것 같을 경우
순화하여 사용하는 것이 좋습니다.
또한 이런 단어를 썼다가
저런 단어를 썼다가 자주 바뀐다면
응답자들이 당황하실 수 있습니다.
(실제 사례가 있습니다)
두 번째도 이에 해당하긴 합니다.
응답자가 문항의 선지 중
'응답할 게 없는데?' 혹은
'응답하기 애매한데?'라는 생각이 들지 않도록
선지 구성을 잘 해야 합니다.
또한,질문에 집중을 충분히 할 수 있도록
20 ~ 30개 정도의 문항을 구성하시는 것도 권장 드리고 있습니다.
설계해오신 설문조사들을 보면
복수 선택으로 하는 게 좋은데 단일 선택으로 하거나,
순위형이 좋은데 단일 선택으로 하는 등
문항 유형 선택이 아쉬운 경우가 많습니다.
질문의 목적에 맞게, 문항 유형을 선택하는 것도
매우 중요합니다.
설문조사 설계 서비스 소개
문항 유형, 질문/선지 구성 등을
목적에 맞게 설계하는 것은 전문적인 영역입니다.
그로스헬퍼에서는 연구 목적의 설문조사 설계는
역량이 부족하여 진행하지 않고,
기업 대상으로만 설문조사 설계 서비스를
전문적으로 진행하고 있습니다.
가격 구성은 아래와 같습니다.
BASIC 33만 원~ : 목적 1~2개, 문항 수 10~29개 수준
DERUXE 55만 원~ : 목적 2~3개, 문항 수 30~40개 수준
PREMIUM 77만 원 ~ : 목적 3~5개, 문항 수 50개 이상
* 구글폼 or 탈리폼에 설문을 입력하는 비용이 포함된 금액입니다. |
다른 리서치 회사를 이용하시면
백만 원 이상의 견적을 받으실 겁니다.
응답 서비스도 가능하오니,
필요하신 분들은 문의 탭 통해서 편하게 문의 부탁드립니다.
이상으로 글 마치도록 하겠습니다.
안녕하세요, 설문/인터뷰/좌담회 서비스 제공하는 그로스헬퍼입니다.
이번 글에서는
설문조사를 하는 이유 및 주의할 점을 다루고,
설계 서비스에 대해 소개 드리도록 하겠습니다 :)
예비/초기 창업 단계에서부터 대기업까지
모든 단계에서 목적은 다르겠지만
설문조사를 진행하는 것은 중요합니다.
제품/서비스 개선을 위해서는
기존 고객/유저를 대상으로
푸시/메일/문자 등을 발송해 진행할 수 있고,
새로운 시장 개척, 이탈 고객/유저의 불만 파악,
경쟁사 이용 고객의 경험 조사 등의 목적이면
리서치 업체를 이용하거나
다른 방법으로 외부에서 데이터를 수집하죠.
목적의 예시는 다음과 같습니다.
01. 시장조사 및 타겟 고객 파악
02. 고객이 원하는 특성/기능 파악
03. 브랜드 인지도 파악
※ 04. 마케팅 전략 수립
※ 05. 고객 만족도와 경험 평가
06. 적절한 가격 설정
※ 마케팅 전략 수립 ※
마케팅 전략 수립을 위한 조사는
'마케팅 리서치'에 해당하죠.
이에 대해서는 이전 글에서 정리 했습니다.
<마케팅 리서치 뜻, 방법, 설문 IDI FGI 가격>
※ 고객 만족도와 경험 평가 ※
내부 데이터를 통해 제품 / 서비스를 이용해 본
유저 / 고객만 리서치 하는 경우가 많은데
경쟁사의 제품 / 서비스를 이용해 본 유저 / 고객을
조사하는 것도 매우 유용합니다.
잘못 설계되거나,
응답자에게 친화적이지 않은 설문을 만들면
원치 않는 결과를 얻게 되실 수 있습니다.
따라서, 설문조사 설계 시 주의할 점에 대해
몇 가지 정리해 보도록 하겠습니다.
첫 번째.
목적을 명확히 하기.
어떤 일을 하든 우선해야 하는 것이
목적 설정이라고 생각합니다.
목적은 위에서 다룬 것 외에도,
더 다양한 목적이 있을 수 있습니다.
두 번째.
용어 선택을 잘 하기.
의도에 따라 광범위한 용어가 필요할 때도 있긴 합니다만,
대부분 광범위한 용어를 사용하면
의도와는 다른 대답이 나올 수 있기에
명확한 단어를 사용하는 게 좋습니다.
그리고, 전문적인 용어여서 응답자가 모를 것 같을 경우
순화하여 사용하는 것이 좋습니다.
또한 이런 단어를 썼다가
저런 단어를 썼다가 자주 바뀐다면
응답자들이 당황하실 수 있습니다.
(실제 사례가 있습니다)
세 번째.
응답자 고려하기
두 번째도 이에 해당하긴 합니다.
응답자가 문항의 선지 중
'응답할 게 없는데?' 혹은
'응답하기 애매한데?'라는 생각이 들지 않도록
선지 구성을 잘 해야 합니다.
또한,질문에 집중을 충분히 할 수 있도록
20 ~ 30개 정도의 문항을 구성하시는 것도 권장 드리고 있습니다.
네 번째.
문항 유형 잘 선택하기
설계해오신 설문조사들을 보면
복수 선택으로 하는 게 좋은데 단일 선택으로 하거나,
순위형이 좋은데 단일 선택으로 하는 등
문항 유형 선택이 아쉬운 경우가 많습니다.
질문의 목적에 맞게, 문항 유형을 선택하는 것도
매우 중요합니다.
문항 유형, 질문/선지 구성 등을
목적에 맞게 설계하는 것은 전문적인 영역입니다.
그로스헬퍼에서는 연구 목적의 설문조사 설계는
역량이 부족하여 진행하지 않고,
기업 대상으로만 설문조사 설계 서비스를
전문적으로 진행하고 있습니다.
가격 구성은 아래와 같습니다.
BASIC 33만 원~ :
목적 1~2개, 문항 수 10~29개 수준
DERUXE 55만 원~ :
목적 2~3개, 문항 수 30~40개 수준
PREMIUM 77만 원 ~ :
목적 3~5개, 문항 수 50개 이상
* 구글폼 or 탈리폼에 설문을 입력하는 비용이
포함된 금액입니다.
다른 리서치 회사를 이용하시면
백만 원 이상의 견적을 받으실 겁니다.
응답 서비스도 가능하오니,
필요하신 분들은 문의 탭 통해서 편하게 문의 부탁드립니다.
이상으로 글 마치도록 하겠습니다.